Política de devolución de dinero

En Growly, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los servicios que ofrecemos. Entendemos que en ocasiones las expectativas pueden no cumplirse a pesar de nuestros mejores esfuerzos, y es por eso que establecemos la siguiente política de devolución de dinero bajo condiciones específicas.

Condiciones para la devolución de dinero

1. Mal performance del sitio web

• Si el sitio web hospedado en nuestros servidores experimenta caídas frecuentes, definidas como más de 10 veces en un mes, o tiene tiempos de carga excesivamente lentos, superiores a 3 minutos.
• La solicitud de devolución debe incluir registros o pruebas claras de las caídas o los tiempos de carga.

2. No satisfacción con la propuesta de diseño

• Si después de recibir máximo (3) tres propuestas de diseño, ninguna recibe la aprobación del cliente.
• El cliente debe haber proporcionado retroalimentación detallada en cada etapa de las propuestas para calificar para una devolución.

3. No indexación del sitio web en Google

• En el caso de que el cliente presente evidencia concreta y argumentos válidos de que el sitio web no está siendo indexado por los motores de búsqueda de Google.
• La evidencia debe incluir capturas de pantalla y detalles del intento de indexación, junto con la verificación de la configuración de SEO realizada por nuestro equipo.

4. Adaptación a móviles

• Si el sitio web no muestra una correcta adaptabilidad en dispositivos móviles como smartphones y tablets.
• El cliente deberá proporcionar pruebas, como capturas de pantalla desde varios dispositivos, que demuestren la falta de adaptabilidad.

5. Tiempo de respuesta

• Si, tras 5 días desde la compra, el cliente no recibe ninguna respuesta de nuestro equipo, ya sea por medios escritos o telefónicos
• La reclamación debe ser respaldada con registros de las comunicaciones enviadas a nuestra empresa sin respuesta.

Procedimiento para solicitar la devolución del dinero

• Notificación: El cliente debe notificar a Growly mediante correo electrónico o mediante nuestro canal de soporte en el sitio web dentro de los 30 días siguientes al surgimiento del problema.

• Documentación: Adjuntar toda evidencia pertinente que soporte la solicitud según las condiciones arriba mencionadas.
• Revisión: Nuestro equipo revisará la solicitud y la evidencia presentada dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
• Resolución: Si la solicitud cumple con todas las condiciones necesarias, procederemos a la devolución del dinero en un plazo de 30 días hábiles. La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago usado durante la compra, a menos que se acuerde de otra manera.

En Growly, nos esforzamos por asegurar que cada cliente quede completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta política de devolución de dinero está diseñada para reafirmar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Si tiene preguntas o necesita más información, por favor no dude en contactarnos.